僅僅因?yàn)橛懈玫漠a(chǎn)品或更好的做事方法，并不意味著客戶會(huì)接受新的解決方案。

　　如果新產(chǎn)品不符合根深蒂固的行為和期望，客戶將不愿改變，并會(huì)尋找理由不轉(zhuǎn)向新的解決方案。企業(yè)將被迫投入資源，對(duì)抗實(shí)際和想象中的障礙。

　　例如，在世界上的許多地方，輕便摩托車是在擁擠的城市地區(qū)通行的一種方式。盡管美國(guó)許多城市都有類似的交通狀況和麻煩，但輕便摩托車從未在美國(guó)真正流行起來(lái)。這部分可以歸因于感知。當(dāng)你想到世界其他地方的輕便摩托車時(shí)，你經(jīng)常會(huì)想到老舊、噪音大、 雖然實(shí)用，但并不特別舒適或受重視的骯臟玩意兒。我們會(huì)想到它們被用來(lái)載著一家四口在南美塵土飛揚(yáng)的道路上行駛，或者在印度擁擠的交通堵塞中穿行?；氐矫绹?guó)，我們覺(jué)得沒(méi)有必要。如果我們想在城市里四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，公共交通通常足以完成任務(wù)。不是的時(shí)候，汽車越來(lái)越豪華。汽車讓我們可以選擇打開座椅取暖器，啜飲咖啡， 打一兩個(gè)電話，大聲說(shuō)出泰勒·斯威夫特最新歌曲的歌詞，完全不加評(píng)判。你不能在輕便摩托車上這么做。有了優(yōu)惠的租賃條款，一輛車實(shí)際上是可以買得起的。

　　但是事情在變化，汽車并不總是理想的。停車費(fèi)開始飆升。天然氣越來(lái)越貴，人們的環(huán)保意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。城市——盡管在美國(guó)，它過(guò)去是圍繞汽車設(shè)計(jì)的——正在大步前進(jìn)，對(duì)自行車和輕便摩托車更加友好。人們結(jié)婚越來(lái)越晚， 推遲遷出市區(qū)。甚至家庭越來(lái)越頻繁地選擇城市而不是郊區(qū)。隨著城市人口越來(lái)越密集，汽車開始變得不那么有意義了。當(dāng)你需要把雜貨或大件物品從商店搬回家時(shí)，公共交通就不太理想了。很明顯，在美國(guó)的城市里，輕便摩托車有了市場(chǎng)空間， 但是消費(fèi)者需要被說(shuō)服。他們不會(huì)承擔(dān)決定為什么助力車實(shí)際上是一個(gè)好主意的負(fù)擔(dān)。公司需要很好地意識(shí)到頑固的行為會(huì)阻礙新產(chǎn)品的成功推廣，并從設(shè)計(jì)過(guò)程的一開始就考慮如何讓人們走出舒適區(qū)。

　　GenZe已經(jīng)采取了一些措施來(lái)對(duì)抗惰性和不消費(fèi)，希望它的新電動(dòng)滑板車能在美國(guó)年輕的城市消費(fèi)者中流行起來(lái)。在推出新自行車(GenZe 2.0上圖)之前，公司員工前往全國(guó)各地的城市，與人們談?wù)撍麄兘裉斓耐ㄇ诜绞?，他們?cè)谀睦镉龅搅送袋c(diǎn)，以及他們?cè)谕ㄇ谥性噲D完成的事情。利用這些知識(shí)， 他們?cè)O(shè)計(jì)的自行車考慮到了目標(biāo)人群的工作和工作驅(qū)動(dòng)因素。它提供貨物單元來(lái)攜帶公文包、雜貨和其他個(gè)人物品。這些裝置甚至可以為氣候不太適宜的城市居民防雨。這種滑板車是環(huán)保的，可以讓駕駛者節(jié)省燃料成本，并且感覺(jué)他們?cè)跒榄h(huán)境盡自己的一份力量。這種滑板車在視覺(jué)上也很吸引人，而且科技含量很高， 配備7英寸觸摸屏控制面板。消費(fèi)者不選擇GenZe 2.0是因?yàn)樗麄儾荒芙o福特提供更好的東西；他們選擇它來(lái)發(fā)表聲明。這款自行車還通過(guò)引入使其更安全、更易于使用的功能來(lái)降低采用門檻，例如更高的擋風(fēng)玻璃和為仍在學(xué)習(xí)騎行的人提供的特殊駕駛模式。盡管GenZe 2.0在美國(guó)的表現(xiàn)如何還有待觀察， GenZe致力于以客戶為中心，專注于克服傳統(tǒng)的購(gòu)買障礙，這將為其帶來(lái)最大的成功機(jī)會(huì)。

　　戰(zhàn)勝惰性意味著降低嘗試新產(chǎn)品的門檻。雖然一些公司不斷地用閃亮的新產(chǎn)品來(lái)“驚艷”他們的忠實(shí)顧客，但大多數(shù)公司并不這樣做。后一組人必須努力工作來(lái)誘導(dǎo)審判。我們制作了一張圖表，展示了公司成功提高產(chǎn)品傳播速度的幾種方式。

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