世界總是在運(yùn)轉(zhuǎn)，如今公司幾乎沒(méi)有休息。因此，客戶期望品牌能夠?qū)崟r(shí)滿足他們的需求。這意味著客戶和品牌之間的壁壘正在縮小。品牌應(yīng)與客戶建立關(guān)系。客戶希望得到問(wèn)題的答案，聽(tīng)到他們的感受，并解決問(wèn)題。這取決于品牌與客戶的聯(lián)系，有幾種方法可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。 　　客戶參與是指客戶與品牌互動(dòng)或品牌向客戶伸出援手。這可以是推特、點(diǎn)贊、電子郵件、評(píng)論等任何內(nèi)容。與客戶互動(dòng)對(duì)雙方都有好處?？蛻粲X(jué)得自己受到了某個(gè)品牌的個(gè)人關(guān)注，而該品牌正借此機(jī)會(huì)進(jìn)行廣告宣傳。當(dāng)客戶參與度良好時(shí)，有助于提高品牌聲譽(yù)。因此，一家善待客戶的公司更有可能留住客戶。 　　客戶參與的基礎(chǔ)是客戶體驗(yàn)。每個(gè)客戶都希望得到良好的對(duì)待，成功的公司總是把客戶放在第一位。確?？蛻舴?wù)是一流的，這將使客戶感到滿意，并會(huì)回來(lái)。簡(jiǎn)單的訂購(gòu)和結(jié)賬將給用戶留下良好的印象。通過(guò)制定將客戶放在首位的政策，使您的員工能夠提供卓越的服務(wù)。允許員工花一點(diǎn)額外的時(shí)間通過(guò)電話與客戶聯(lián)系，在營(yíng)銷電子郵件中投入一些額外的精力，使他們變得個(gè)性化。有很多方法可以將客戶放在企業(yè)的首位。 　　與客戶接觸的一種基本方式是使用電子郵件時(shí)事通訊。無(wú)論你是接觸新的或忠實(shí)的追隨者，電子郵件通訊都會(huì)讓人們了解你的品牌。此外，以一致的速度發(fā)送電子郵件，不要過(guò)度。發(fā)送過(guò)多的電子郵件會(huì)惹惱你的客戶，使他們不太愿意閱讀新聞稿。通過(guò)電子郵件聯(lián)系客戶，您可以讓他們與您的品牌保持聯(lián)系；您正在為客戶提供一些可以點(diǎn)擊和交互的內(nèi)容。 　　當(dāng)您向客戶發(fā)送通信時(shí)，請(qǐng)嘗試對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。例如，添加客戶信息以使電子郵件看起來(lái)更個(gè)性化。使用他們的名字，引用他們居住的城市或添加其他公司信息。所有這些個(gè)性化設(shè)置都可以通過(guò)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)化添加到電子郵件中。通過(guò)使您的溝通個(gè)性化，客戶會(huì)感到特別和投入。這使得他們包裝設(shè)計(jì)更有可能通過(guò)訪問(wèn)您的網(wǎng)站或閱讀您的電子郵件來(lái)參與進(jìn)來(lái)。 　　你如何向客戶展示你的品牌很重要。僅僅是一家公司并提供一個(gè)好的產(chǎn)品已經(jīng)不夠了，客戶期望更多。因此，客戶希望看到品牌更人性化的一面。引入客博客、有影響力的人或公司內(nèi)部的聲音，為你的品牌做一個(gè)人性化的形象。展示你的品牌關(guān)心什么，無(wú)論是慈善、包容還是其他什么。你的品牌對(duì)客戶的吸引力越大，他們就越有可能參與你的品牌。當(dāng)客戶信任你的品牌時(shí)，他們更有可能互動(dòng)并做出積極回應(yīng)。 　　如果你找錯(cuò)了地方，很難與客戶接觸。推出一個(gè)新的社交應(yīng)用程序或平臺(tái)可能聽(tīng)起來(lái)很令人興奮，但如果客戶不采用它，那么所有的營(yíng)銷都將付諸東流；更好地利用現(xiàn)有的人群要比從頭開(kāi)始建設(shè)人群容易得多。相反，在客戶已經(jīng)在的地方做廣告。例如，Twitter、Facebook和Instagram等社交媒體平臺(tái)非常適合與客戶建立聯(lián)系。創(chuàng)建廣告活動(dòng)，響應(yīng)客戶的推文，并在Instagram上發(fā)布。 　　對(duì)公司來(lái)說(shuō)，審查就像是一張成績(jī)單，向業(yè)務(wù)部門表明哪些領(lǐng)域表現(xiàn)良好或需要改進(jìn)。雖然評(píng)論很好，也很有幫助，但必須做很多工作。獲得更多評(píng)論的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是征求他們的意見(jiàn)。例如，在客戶購(gòu)買后或訂單交付后，向他們提出一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。在購(gòu)買后對(duì)訂單進(jìn)行回顧，但也要求收件人對(duì)產(chǎn)品交付或產(chǎn)品本身提出意見(jiàn)或擔(dān)憂。在產(chǎn)品頁(yè)面上包括評(píng)級(jí)和審查工具。給人們機(jī)會(huì)與你的企業(yè)交流，他們會(huì)抓住機(jī)會(huì)。不要只是直接要求審查，而是提出一個(gè)可以導(dǎo)致審查的問(wèn)題。關(guān)注Yelp或Google等評(píng)論網(wǎng)站，這些信息即使不是你自己收集的，也是有用的。 　　一旦你有了你的評(píng)論，就聽(tīng)聽(tīng)他們。接受反饋，看看如何實(shí)施。你的客戶會(huì)讓你知道哪些地方需要修改，所以要傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。如果你真的把客戶放在第一位，認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn)。然而，提供反饋的不僅僅是評(píng)論網(wǎng)站，Twitter和Facebook等網(wǎng)站也可以。他們是客戶與品牌對(duì)話并獲得直接回應(yīng)的絕佳場(chǎng)所。傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)會(huì)讓他們覺(jué)得自己受到了認(rèn)可，并且更有可能留下更多的評(píng)論或評(píng)論。通過(guò)包裝設(shè)計(jì)與他們交戰(zhàn)，他們將反擊。 　　客戶參與是各種業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。你希望人們與你的品牌產(chǎn)生積極的聯(lián)系。與客戶接觸，讓他們感到重要并被傾聽(tīng)，只會(huì)帶來(lái)好結(jié)果。與您的客戶建立聯(lián)系，向他們提問(wèn)并回答他們的問(wèn)題。通過(guò)與您的客戶接觸，他們將重新參與進(jìn)來(lái)。 　　在此處閱讀更多信息： 　　營(yíng)銷計(jì)劃中需要直接郵寄的7種方式
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