在保健品專賣店或?qū)９褶D(zhuǎn)一圈，你會誤認為自己進了藥店，每一種保健品都在拼命地宣揚自己補腎、美容、降血壓、增強記憶、提高免疫力等功能，幾乎是包治百病。 翻開報紙，房地產(chǎn)廣告尤其是期房廣告，可以將一塊荒地吹噓成一座花園，本來離市中心幾十里，卻說成是五分鐘路程，本來要到年底才能交房，卻說3月就可以勝利竣工。
這是典型的承諾過重。太多的承諾，誘發(fā)消費者過高的期望值，期望值越高，往往失望越大。在對西安房地產(chǎn)市場的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者不考慮期房的主要原因就是：怕開發(fā)商的承諾不能兌現(xiàn)而上當(dāng)受騙。當(dāng)你的承諾沒有兌現(xiàn)，或消費者認為你的承諾沒有達到他的期望時，消費者對品牌將失去信任，也許從此再也不買你的產(chǎn)品。 一些成功品牌給消費者承諾時往往非常慎重，一旦承諾就一定做到。如果不能確信做到，就不要輕易承諾。甚至一些品牌的做法走向了另一面：即使在能夠做到的情況下，也不全部承諾給消費者，而是保留一手，這樣消費者試用產(chǎn)品后，往往非常驚喜，想不到產(chǎn)品還有期望之外的更多價值，這樣對產(chǎn)品自然多了一分信賴。 如果把品牌看作一個人，我們可以舉個這樣的例子：一個人，本來是學(xué)音樂的，非常專業(yè)，和一些新認識的朋友一起唱卡拉OK，朋友問他平時是否經(jīng)常唱歌，他只是輕描淡寫地說自己對唱歌不太懂，偶爾自娛自樂。這樣，當(dāng)他專業(yè)的聲音響起時，往往讓人大吃一驚，起到出其不意的效果。如果他歌唱得一般，卻吹噓自己的歌喉充滿磁性，非常迷人，一旦他發(fā)聲，人家會大失所望，甚至對這個人的品行產(chǎn)生懷疑。
當(dāng)品牌被人們視為值得信賴時，品牌再提出自己的優(yōu)點，就能被人們所接受和相信，為品牌和消費者之間建立起牢固的感情基礎(chǔ)。

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