四喜包裝設(shè)計(jì)公司
提案后，客戶意見(jiàn)反饋及修改程序規(guī)范

1.約定時(shí)間

提案后，要與客戶約定時(shí)間何時(shí)反饋意見(jiàn)，這要成為提案時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。
一般請(qǐng)客戶來(lái)定時(shí)間，同時(shí)此舉等于謝絕客戶剛接到提案就馬上隨口說(shuō)出意見(jiàn)。

2.忌諱隨機(jī)

如果上面的動(dòng)作忘記了或者傳達(dá)不到位，或者發(fā)現(xiàn)客戶隨機(jī)性很強(qiáng)，就要暫時(shí)不予回復(fù)，忌諱隨機(jī)回復(fù)和零碎回復(fù)。要告之引導(dǎo)客戶，把意見(jiàn)想清楚，集中在一個(gè)時(shí)間一塊說(shuō)，微信語(yǔ)音、文字、音頻或者打電話都可以。當(dāng)然，推薦文字方式，音頻和打電話我方要錄音，對(duì)自己對(duì)客戶都是證據(jù)，免得信息丟失?？傊?，雙方建立正式的溝通意識(shí)和溝通方式。

3.意見(jiàn)處理

①客戶意見(jiàn)中如出現(xiàn)與簽約和策略相沖突的，一定要反質(zhì)疑，提示客戶想清楚。
②我方包括反對(duì)意見(jiàn)在內(nèi)的任何意見(jiàn)建議，一定一定要提供理由，要大方勇敢地與客戶比專業(yè)。聰明的客戶知道他花錢(qián)買(mǎi)的是什么?？傊?，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們希望四喜作品在市場(chǎng)上、在同行中擁有正面良性的反響。
③客戶意見(jiàn)分三種情況：
第一種，客戶的意見(jiàn)是對(duì)的?？蛻粲兴赜械膶I(yè)，我們會(huì)有沒(méi)有想到的地方，我們必須接受。不要做無(wú)價(jià)值為面子式的狡辯，客戶是我們衣食父母，也是我們的老師之一。
第二種，客戶的意見(jiàn)無(wú)關(guān)緊要，不涉及原則性大問(wèn)題，只要工作量不大，我們應(yīng)該同意修改，并且可以向客戶表達(dá)這是非原則性問(wèn)題。如果無(wú)關(guān)緊要、似是而非的意見(jiàn)太多，我們可以選擇拒絕一些。
第三種，客戶的意見(jiàn)很多，這時(shí)我們要抓大放小，把原則性的重大分歧挑選出來(lái)，認(rèn)真講解和協(xié)商，達(dá)成一致后修改或者不修改。

4.客戶確認(rèn)

雙方在修改內(nèi)容上達(dá)成一致后，項(xiàng)目設(shè)計(jì)師寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)要文檔，發(fā)給客戶確認(rèn)，同時(shí)，也為自己有記錄在案?jìng)渫?br />
四喜包裝設(shè)計(jì)公司
2021年4月13日

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