幸運(yùn)的是，您可以通過一個簡單的解決方案實(shí)現(xiàn)所有這些甚至更多:實(shí)現(xiàn)一個知識庫。本指南詳細(xì)介紹了五個最獨(dú)特、最重要的知識庫優(yōu)勢。如果您不完全了解這項(xiàng)強(qiáng)大的技術(shù)，不要擔(dān)心。我將為您提供足夠的信息，讓您對這個概念有一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，然后是一些深入的細(xì)節(jié)。

　　什么是知識庫？ 知識庫是公司以數(shù)字方式存儲信息的一種方式。它使團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會在一個集中的位置共享和搜索重要內(nèi)容。此外，顧客和客戶也能夠使用這個中心找到他們潛在問題的答案，這些問題他們可能會問你的公司。

　　把知識庫想象成一個終極搜索引擎，它保存著關(guān)于你公司的產(chǎn)品、服務(wù)等信息?？蛻舨辉傧蚬驹儐栃畔?，而是簡單地使用搜索引擎(知識庫)來找到他們的答案。如果顧客或客戶最終向團(tuán)隊(duì)成員提出了問題，他們也可以使用知識庫提供快速回答。

　　現(xiàn)在您已經(jīng)了解了知識庫是什么以及它的作用，讓我們來看看它的一些好處。以下是使用知識庫的五個獨(dú)特優(yōu)勢。

　　1.解放您的客戶支持團(tuán)隊(duì) 客戶支持團(tuán)隊(duì)旨在及時(shí)為客戶提供答案。對他們來說，知識庫是他們所希望的最偉大的發(fā)明之一。它減少了他們與客戶的接觸，改善了他們的互動，并有效地實(shí)現(xiàn)了他們總體目標(biāo)的最終結(jié)果(快樂的客戶)。

　　2.提高公司生產(chǎn)力 知識庫為團(tuán)隊(duì)成員提供了從一個集中位置快速獲取任何信息的機(jī)會，而沒有任何類型的限制或訪問問題。使用這個簡單而強(qiáng)大的工具，他們以前可能遇到的任何潛在問題都可以很快消除。在一個組織有序的中心，團(tuán)隊(duì)成員可以獲得他們需要的所有信息，他們可以更快地檢索到所需的數(shù)據(jù)，同時(shí)在一天中找到更多的時(shí)間來完成項(xiàng)目。

　　3.讓客戶滿意 假設(shè)您剛剛購買了一件產(chǎn)品，并對它有一個疑問。你打開公司的網(wǎng)站，四處尋找聯(lián)系他們的方式。在給他們打電話后，你被一臺自動機(jī)器告知他們今天不營業(yè)。相反，你給他們發(fā)電子郵件，第二天收到一個沒有回答你問題的低效回復(fù)。現(xiàn)在，比較一下這個場景，你買了一個公司的產(chǎn)品， 訪問他們的網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)你的問題會立即被他們方便的知識庫所回答。當(dāng)然，第二種情況會讓你更開心，并可能讓你在未來的購買中繼續(xù)購買這家公司的產(chǎn)品。

　　4.提高遠(yuǎn)程可訪問性 重要的業(yè)務(wù)發(fā)生在世界各地，這使得公司以移動友好的方式提供信息變得至關(guān)重要。知識庫允許遠(yuǎn)程訪問，使團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會在離開辦公室或與客戶會面時(shí)發(fā)現(xiàn)重要數(shù)據(jù)或回答特定問題。這種類型的遠(yuǎn)程可訪問性進(jìn)一步有利于作為標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程工作的客戶端。

　　5.增強(qiáng)貴公司的權(quán)威 顧客希望完全信任他們所光顧的公司。知識庫有助于確?？蛻舻男湃危屇墓境蔀槟硞€信息領(lǐng)域的專家。當(dāng)然，很容易理解為什么客戶會選擇一家公司而不是另一家，如果他們覺得一家公司在產(chǎn)品或服務(wù)方面有明顯的專業(yè)優(yōu)勢。在實(shí)現(xiàn)知識庫時(shí)，請考慮這一點(diǎn)。

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